Bienvenido a Spider.cl. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre el usuario y Spider.cl.
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y ESPECIFICACIONES
Prevalencia Técnica: El contrato de compraventa se basa en la descripción técnica escrita de cada producto. En equipos armados, las marcas de componentes (RAM, SSD, Fuentes, etc.) serán las detalladas en el texto. De no especificarse una marca exacta, Spider.cl entregará un componente de igual o superior rendimiento técnico al publicitado.
Imágenes Referenciales: Las fotografías en el sitio son ilustrativas. Elementos estéticos como iluminación RGB, modelos exactos de disipadores de GPU o marcas de ventiladores pueden variar según stock.
Volatilidad de Precios: Debido a la fluctuación del mercado tecnológico (especialmente en memorias RAM y tarjetas de video), los precios web son válidos solo para compras inmediatas. Las cotizaciones manuales tienen una validez de 24 horas o hasta agotar stock.
2. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO (Art. 3 bis, Ley 19.496)
En conformidad con la Ley N° 19.496, Spider.cl no se adhiere al derecho de retracto para compras realizadas a través de medios electrónicos.
Justificación: Los equipos de la línea “Spider Build” son bienes confeccionados y armados siguiendo configuraciones específicas que requieren la apertura de sellos originales de fábrica y el ensamblaje de piezas, lo que impide su devolución por desinterés o cambio de opinión una vez iniciado el proceso o recibido el producto.
3. POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO
Responsabilidad de Datos: Es deber del cliente entregar una dirección válida. Spider.cl no se responsabiliza por retrasos derivados de datos incorrectos.
Estado de Recepción: El cliente debe revisar el estado externo del empaque al recibir. Cualquier daño físico evidente atribuible al transporte debe ser reportado a ventas@spider.cl en un plazo máximo de 24 horas hábiles para gestionar el seguro con el courier.
Plazos: Los tiempos de entrega son estimativos. Una vez entregado el producto al courier (Starken u otro), la logística y tiempos finales son responsabilidad de dicha empresa, no siendo Spider.cl responsable por indemnizaciones derivadas de retrasos en la entrega por parte del transportista.
4. GARANTÍAS Y SERVICIO TÉCNICO
Garantía de Armado: Spider.cl otorga 1 año de garantía sobre el servicio de ensamblaje y configuración de hardware.
Garantía de Componentes: Cada pieza cuenta con la garantía legal y técnica del fabricante.
Exclusiones de Software: La garantía no cubre problemas de software, virus, instalaciones de sistemas operativos no originales o actualizaciones de BIOS/Windows fallidas realizadas por el usuario.
Uso Indebido: La garantía queda anulada por intervención de terceros, rotura de sellos, overclocking extremo, minería de criptomonedas o daños por fluctuaciones eléctricas externas.
5. LOGÍSTICA DE GARANTÍA Y TRASLADOS
Proceso de Envío: Para hacer efectiva cualquier garantía, el cliente deberá hacer llegar el producto a las dependencias de Spider.cl. El costo del envío inicial hacia nuestro servicio técnico será de cargo del cliente.
Falla de Hardware Confirmada: Si el diagnóstico técnico confirma que el equipo presenta una falla de hardware cubierta por la garantía, Spider.cl se hará cargo del costo de envío de retorno al domicilio del cliente.
Fallas de Software o Mal Uso: En caso de que el equipo no presente fallas de hardware, o que los problemas detectados sean de software (virus, drivers, configuraciones de Windows, juegos mal instalados) o derivados de un mal uso por parte del usuario, el cliente deberá pagar el costo del servicio técnico de diagnóstico y los gastos de envío de ida y vuelta para recuperar su equipo.
Embalaje de Seguridad: Es responsabilidad del cliente enviar el equipo en su embalaje original y con las protecciones internas suministradas al momento de la venta (Instapak/espumas). Spider.cl no se responsabiliza por daños físicos ocurridos durante el transporte debido a un embalaje insuficiente por parte del cliente.
6. PAGOS, REEMBOLSOS Y NOTAS DE CRÉDITO
Validación de Stock: La generación de un número de pedido no garantiza reserva de stock. Esta se hace efectiva una vez confirmado el pago por nuestro departamento contable.
Plazos de Reembolso: En caso de devoluciones autorizadas, el plazo para transferencias es de 7 días hábiles. Para anulaciones de tarjetas (Webpay), el plazo es de hasta 20 días hábiles, sujeto a los tiempos de Transbank.
Valor de Referencia: Para cambios o upgrades, se tomará como base el Precio de Transferencia (valor neto del producto), excluyendo comisiones financieras de pasarelas de pago externas.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Spider.cl garantiza que los datos personales de sus clientes serán tratados con absoluta confidencialidad y utilizados únicamente para fines de despacho, contacto y soporte post-venta, cumpliendo con la legislación chilena vigente.
8. ERROR MANIFIESTO
Spider.cl se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de existir un “error manifiesto” en el precio (precios desproporcionadamente bajos por fallos técnicos de sistema), procediendo a la devolución total del dinero al cliente.
9. JURISDICCIÓN
Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile.