Términos y Condiciones

Prevalencia de la Ficha Técnica: El cliente acepta que la base del contrato de compraventa es la descripción técnica escrita de cada producto. Las marcas de componentes específicos (como memoria RAM, SSD o fuentes de poder) serán las detalladas en el texto; en caso de no especificarse una marca exacta, Spider.cl entregará un componente que cumpla o exceda las especificaciones técnicas publicitadas (ej: “Placa Madre z790, Watercooler 240”).
Imágenes Referenciales: Todas las fotografías utilizadas en el sitio web son de carácter meramente ilustrativo y referencial. Elementos estéticos como iluminación RGB, pantallas LCD en componentes, colores de cables o diseños específicos de disipadores, modelos de tarjetas de video, estética de gabinetes o equipos ya armados, pueden variar según el stock disponible y no constituyen una promesa de entrega a menos que se detalle explícitamente en el texto de la ficha técnica.

En conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, Spider.cl declara expresamente que no se adhiere al derecho de retracto para compras realizadas a través de este sitio web.
Equipos Armados: Dado que los computadores bajo la categoría “Spider Build” son bienes confeccionados o armados siguiendo las especificaciones del cliente o configuraciones predefinidas que implican la apertura y manipulación de sellos originales de componentes, no se aceptarán devoluciones por disconformidad estética o cambio de opinión una vez recibido el producto.

Responsabilidad de Datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente entregar una dirección de despacho válida y asegurar que haya una persona mayor de edad para recibir el equipo.
Estado de Recepción: Al recibir el equipo, el cliente debe verificar el estado externo del empaque. Cualquier daño físico evidente debido al transporte debe ser notificado a Spider.cl en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Plazos: Los plazos de despacho informados son estimativos y pueden variar por condiciones logísticas externas.

Garantía de Armado: Spider.cl otorga una garantía de 1 año sobre el servicio de ensamblaje y configuración del equipo.
Garantía de Componentes: Cada pieza o componente cuenta con la garantía específica otorgada directamente por el fabricante o marca respectiva.
Software: La garantía no cubre problemas derivados de virus, malware, instalación de software pirata o actualizaciones de Windows posteriores a la entrega.

La compra de un computador no incluye periféricos (monitor, teclado, parlantes, etc.) a menos que se especifique claramente en la descripción del producto.
El sistema operativo Windows se entrega instalado y actualizado para su uso inmediato, pero no incluye licencia de activación, la cual debe ser adquirida por el cliente.

Costos de Envío por Garantía: El cliente es responsable de los costos de traslado del producto hacia nuestras dependencias para cualquier revisión técnica, ya sea por garantía o servicio técnico.
Retorno de Productos: Si tras la revisión técnica se determina que el equipo no presenta fallas de hardware o que el problema deriva de un mal uso de software o configuración por parte del usuario, el costo de envío de retorno será de cargo exclusivo del cliente.
Embalaje para Traslados: Es responsabilidad del cliente enviar el equipo en su embalaje original y con las protecciones internas necesarias (como el instapak o espumas originales). Spider.cl no se hace responsable por daños físicos ocurridos durante el trayecto si el embalaje es insuficiente.

Protocolo con Empresas de Transporte: En caso de que el equipo llegue con daños físicos atribuibles al manejo de la empresa de transporte (ej. Starken), el cliente debe notificarlo a Spider.cl en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción.
Resolución de Siniestros: Ante un daño en el traslado, Spider.cl iniciará el proceso de reclamo y seguro con la empresa de transporte. La resolución definitiva, reposición de equipo o devolución de dinero estará supeditada al veredicto final y al reembolso efectuado por la empresa de courier tras su investigación técnica.

Para protegerte de usuarios que fuerzan los equipos, es estándar en el comercio chileno agregar lo siguiente:

Intervención de Terceros: La garantía de armado de 1 año y la garantía de componentes quedan anuladas si el equipo presenta sellos de garantía rotos o si ha sido intervenido por personal ajeno a Spider Build.
Uso Indebido y Minería: La garantía no cubre componentes (especialmente la Tarjeta de Vídeo RTX 5070) que hayan sido utilizados para minería de criptomonedas, overclocking extremo o que presenten daños por fluctuaciones de voltaje externas.
Mantenimiento Preventivo: La garantía no cubre la limpieza ni el mantenimiento preventivo del equipo, los cuales son responsabilidad del propietario para asegurar la vida útil de componentes como el Watercooler 360.

Gestión de Terceros: Spider.cl se compromete a entregar el equipo a la empresa de transporte (Starken u otra) en los plazos de armado y procesamiento informados.
Retrasos de Courier: Una vez que el producto se encuentra en poder de la empresa de transporte, los tiempos finales de entrega son de responsabilidad exclusiva de dicha entidad. Spider.cl no se hace responsable por retrasos derivados de problemas logísticos, climáticos o de fuerza mayor propios de la empresa de courier.

En caso de que proceda una devolución de dinero (según las condiciones antes descritas), los plazos serán los siguientes:

Transferencia Electrónica: El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles tras la validación de los datos bancarios del cliente.
Webpay / Tarjetas de Crédito: El proceso de anulación se gestionará en un plazo de 20 días hábiles, sujeto estrictamente a los tiempos de procesamiento y políticas de Transbank y la entidad bancaria del cliente. Spider.cl no tiene facultad para acelerar los procesos internos de las plataformas de pago externas.

Base de Cálculo: Todo cambio de producto o nota de crédito se gestionará tomando como base el Valor de Transferencia (precio contado) del componente o equipo.
Comisiones Transaccionales: Los pagos realizados vía Webpay incluyen una comisión por servicio financiero que es ajena a Spider.cl y que es retenida por la plataforma de pagos. Por lo tanto, para efectos de cambios de componentes o Up-grades, se considerará el valor neto del producto (Precio Transferencia) y no el valor total pagado que incluye la comisión de la pasarela de pagos.